Kategori: Hallon

[Allt som handlar om detta företag ligger i kategorin Hallon. Allt för att det ska vara lättare för er att hitta inläggen.]

På söndagen så skickade vi mail både till Hallons kundservice, Tre (vars dotter bolag är just hallon), telekområdgivarna samt den som står som ansvarig för Hallon.

Innan vi åkte bort igår så väntade vi på att Hallon’s chatt skulle öppna, men den öppnades inte då vi trodde (kl 8), när vi väntat till närmare 9 så valde vi att istället åka.

Svaren från de ovanstående kom både igår och idag.

Fick svar från Telekområdgivarna att dom ville att vi och hallon skulle komma överens, jaha, men det är ju det som vi inte kan då det dragits pengar trots avslutat abonnemang och det är ju inte så lätt att få kontakt med ett företag som ger ut en mailadress men som sen säger att svar kan dröja 1-2 dagar. Har en chatt som inte håller öppet när det står. Och inte har ett telefonnummer.

Svaret från Tre är, inte oväntat, att dom inte har något med Hallon att göra och att dom är ledsna över vad som hänt.

Svaret… eller rättare sagt svaren från Hallon är att den ena är:
”Du har mina uppriktigaste ursäkter över att du har blivit debiterad ännu en gång trots att du har fått information om annat.
Anledningen till att debiteringen har skett är att avslutet av ditt abonnemang hade fastnat i våra system eftersom abonnemanget valdes att avslutas innan det hunnit aktiveras. Vi kommer att åtgärda detta direkt så att du inte påförs några fler kostnader. 
Jag har lagt in en återbetalning av de pengarna som vi har dragit  från ditt konto.”

Och från den andra:
”Jag kan se att du har köpt till
extra data på ditt abonnemang för 217 kronor. Då du inte har använt den
datatrafik som har lagts till ska vi givetvis betala tillbaka beloppet på
217 kronor.”

Det är nånstans här som jag börjar fundera vad vi gett oss in på. Johan har INTE beställt extra data, varför skulle han göra det när kortet inte ens gick att använda?! Kikar man sen in på Hallons hemsida så ser man att extra datan kostar:
”1GB extra varje månad – 39 kr
3GB extra varje månad – 89 kr
10GB extra varje månad – 149 kr

1GB extra en kalender månad – 49 kr
3GB extra en kalender månad – 99kr
10GB extra en kalender månad – 159 kr”

Så berätta gärna för mig vilket paket han då har köpt för 217 kr. För jag ser inte den siffran nånstans.

Jag har verkligen lärt mig mycket om företag på den här tiden och jag har lärt mig hur hjälplös man är som konsument trots att det finns lagar och regler för hur företag får hålla på. Jag har även lärt mig vikten av att ALDRIG, ALDRIG lämna ut kontokortsnummer, inte ens till företag som man tror är ärliga. Jag har även lärt mig vikten av att spara alla mail och chattloggar, för annars är det svårt att bevisa saker.

Nåja, vi får se vad som händer och sker i framtiden. Jag hoppas att den här historien snart är över för det tar på krafterna kan jag säga.

[Allt som handlar om detta företag ligger i kategorin Hallon. Allt för att det ska vara lättare för er att hitta inläggen.]

Loggade idag in på min bank för att se om mina 46,20 som dragits kommit in. Vet ni vad jag ser då? Jo, att dom har dragit ytterligare 217 kronor!!! 217 kronor för något som aldrig använts och som dessutom är uppsagt sen 31/7.

När jag senast var i kontakt med kundservice så sas följande:
Jag: ändrar (kortnummer) på en gång, men sen hoppas jag att det aldrig mer dras något
Kundservice: Det ska inte dras något mer eftersom ditt abonnemang avslutades 2013.07.31

Nähä, så vad var det som då skedde idag? HI3G Access AB är ju Hallon (och Tre) och dom har idag 16 augusti dragit 217 kronor från ett kort som dom lovat att det inte skulle dras någonting ifrån.

Har nu mailat kundservice, men då dom inte har öppet på helgerna så kan jag räkna med svar först på måndag/tisdag (dock kommer jag chatta med dom på måndag) sen har jag även kontaktat telekområdgivarna för att höra hur jag ska göra.

Uppdaterat: Nu har jag skrivit på företagets facebooksida, jag har mailat deras pressansvarige eller vad han nu är, dessutom har jag kontaktat allmänna reklamationsnämnden samt konsumentverket för att få reda på vad vi kan göra.

[Allt som handlar om detta företag ligger i kategorin Hallon. Allt för att det ska vara lättare för er att hitta inläggen.]

Nu har jag chattat med det där bolaget som jag skrivit om tidigare. Jag frågade varför dom dragit 46,20 kr och fick svaret att det var pengar som skulle ha betalats när abonnemanget beställdes. Jaha, men varför dras det då efter månadsavgiften?! Nåja, har fått beskräftelse på att pengarna ska tillbaka inom 3-5 dagar. Så hoppas att det blir så. Fick även svar på att inget mer ska dras och den här gången så sparade jag chatloggen. Något som jag tyvärr inte gjort tidigare.

Men även där lär man sig något, spara allt som sägs, allra helst när företaget själv inte sparar chattloggar. Svårt att bevisa något annars.

[Allt som handlar om detta företag ligger i kategorin Hallon. Allt för att det ska vara lättare för er att hitta inläggen.]

Jag skrev tidigare om hallon.se. Jag trodde i min enfald att historien var utagerad i och med att abonnemanget var uppsagt och pengarna var återbetalade. Men ack så fel jag hade.

Sedan igår så har det stått på mitt konto att det dragits 46,20, men det har inte synts till vad pengarna dragits till. Jag trodde att det var betalning för visakortet och tänkte inte så mycket mer på det. Men så för en liten stund sedan så loggade jag in på banken och såg att det var hallon eller rättare sagt HI3G ACCESS AB som dragit pengarna. Gissa om jag såg rött?!

Nu har jag mailat dom och krävt en återbetalning snarast. Har även bytt till ett e-kortnummer så att dom inte kommer åt mitt vanliga visakort.

I morgon kommer jag att chatta med dom för att få reda på vad dom håller på med. För jag tror ju inte att jag kommer få något svar via mailen.

Lärdomen är att 1) låter det för bra för att vara sant så är det så samt 2) lämna ALDRIG ut ditt riktiga kortnummer på nätet, använd e-kort eller andra lösningar.

[Hallon.se har fått en helt egen kategori här på sidan. Allt för att ni lättare ska hitta just de inläggen som handlar om dom.]

Egentligen borde jag väl varken skriva ut namnet eller lägga ut en bild på detta företag då jag inte vill göra reklam för dom utan istället varna för dom. Varför jag vill varna för dom? Jo det finns några anledningar.

Vi hörde om hallon på tv och gick sedan in på hemsidan och tyckte att det lät som en bra idé att få sitt kort påfyllt en gång i månaden. Efter lite funderande så bestämde vi att Johan skulle byta till hallon först och jag skulle hänga på om det fungerade bra.

Efter några dagar så kom det ett simkort med posten och det sattes in i mobilen och simkortet hittades inte, samma sak med två andra mobiler. Kontaktade hallon som säger att pengar inte har kunnat dras från betalkortet (varför man då ens skickar ut en simkort kan man ju undra).

Så det var bara att logga in på hemsidan och byta betalkort, nu drogs det 2*49 kr. Men det fungerade ändå inte att ringa. Så vi bestämmer oss för att kontakta kundservice via mail för att säga upp abonnemanget. Då det går några dagar utan någon sorts bekräftelse så loggar vi in på hemsidan och bestämmer oss för att chatta med kundservice.

Då får vi reda på att inget mail angående uppsägning har kommit och vi frågar då om det är möjligt att nu säga upp abonnemanget och få tillbaka pengarna. Abonnemanget sägs upp och vi ska få pengarna inom 3-5 dagar sägs det.

Det går ytterligare några utan att det ramlar in pengar på kontot så en ny kontakt görs med kundservice. Samma frågor ställs och svaret blir att då hallon inte sparar chattloggar så vet dom inte om betalningen är på väg till oss. Abonnemanget kunde dom däremot se var uppsagt. Så det blir en ny väntan på 3-5 dagar.

Och ni kan ju gissa hur många gånger vi loggat in på banken för att se om pengarna kommit in. Då dom inte kommit in i går så försvann hoppet. Men så av en händelse så loggade jag idag in på banken och se på tusan, pengarna har kommit in!

Så nu är det tack och hej till hallon för alltid!

Googlar man lite så ser man att det finns fler som är missnöjda med hallon. Kanske har företaget vuxit för fort eller så är dom bara ute för att tjäna pengar fort och sen försvinna.